“618”消费维权舆情分析报告：网购、演出票务、

引言

中国消费者协会最近发布了一份《“618”消费维权舆情分析报告》，对6月1日至20日期间的消费维权情况进行了大数据舆情分析。票务管理系统报告显示，今年“618”期间，消费维权负面信息主要集中在网络购物、演出票务和权益规则等方面.

网购引发“吐槽”

在整个消费舆论场中，今年“618”消费舆情的焦点并非仅集中在电商平台的促销活动上。除了网购，人们还关注商演和涉及经营主体制定的消费规则与消费权益的博弈. 近期多地举办的演唱会引发了大量的讨论和争议，涉及退票、黄牛等问题频繁出现在网络舆情中。人们对于大麦网等票务平台的退票问题产生了质疑，主办方、经纪公司、票务平台和消费者之间的矛盾难以解决. 例如，嵩山音乐节门票在大麦网开售时出现了门票日期跳票的情况，而平台又不提供退票服务，引发了超过800个投诉要求退款的投诉. 此外，数百名网友购买的“五月天”演唱会门票也遭到了强制退票，平台称这是违规产生的异常订单，但网友表示他们的购买途径是合法的.

权益规则争议

另外，权益规则类的舆情关注焦点主要在艺人胡兵东航50万积分被清零事件上. 还有一起女子吐槽百果园使用团购券被区别对待的事件也引发了媒体的关注。

变化的消费趋势

报告指出，在这次舆情监测中，可以发现随着新旧电商博弈的深入，日常流量的获取和转化已经取代了促销节点集中揽客的方式. 消费者在购买决策中越来越注重价值和实用性. 这次“618”期间的一大特点就是优惠券的大量使用，这也提醒各大电商平台要认真审视过去的节促盈利模式，面对消费升级和消费结构调整的新趋势，寻找自我突破发展的答案.

消费信心的短板

虽然消费回暖趋势明显，但网购、商演等消费场景中的舆情集中以及不同场景中规则和权益的互动博弈，说明相关经营主体在“促消费、提信心”方面还存在一些短板.

结论

中国消费者协会发布的《“618”消费维权舆情分析报告》揭示了今年“618”期间的消费维权情况. 网购、演出票务和权益规则成为了消费者的“槽点”。消费者在网购过程中遇到了一些问题，票务管理系统演出票务方面也存在着退票和黄牛问题，同时，一些权益规则也引发了争议. 报告还指出，随着新旧电商博弈的深入，消费者的购买决策越来越注重价值和实用性. 然而，在消费信心方面还存在一些短板。这份报告对于消费者维权和促进消费升级具有重要意义. .