退票疑云：纷玩岛被质疑处理异常订单不当

最近，以“退票”为关键词类别微博话题频频登上热搜榜单，引起了广泛关注。消费者协会也发文点名批评，消费者质疑声渐渐高涨. 其中，备受关注纷玩岛作为演唱会票务平台之一，被推到了风口浪尖.

据纷玩岛透露，黄牛活动频繁，严重影响了正常票务购买。为应对此问题，票务管理系统纷玩岛采取了一系列措施，其中包括对违规购票行为产生异常订单进行退款退票，并表示有证据证明这些异常订单是通过违规手段购买. 纷玩岛还承诺将通过微博回应消费者申诉。

然而，记者发稿时，仍有部分消费者表示他们购票方式是合规，但仍然被退票，而且至今没有收到任何回复。也无法恢复这些订单. 对此，纷玩岛回应称，异常订单无法恢复.

尽管演唱会在武汉站已经结束，但被退款退票消费者仍然在纷玩岛微博评论区中集中，寻求平台回应. 纷玩岛此前发布称，票务管理系统他们排查出了378张关于“2023好好好想见到你武汉演唱会”异常订单和376张关于“2023好好好想见到你沈阳演唱会”异常订单. 纷玩岛称现有实质证据证明这些异常订单是通过违规手段购买，并对其进行了退款退票处理. 纷玩岛还表示，这次排查不会影响任何通过正常途径购票歌迷. 随后，纷玩岛通过微博对部分消费者申诉做出了一对一回应.

今年5月，纷玩岛曾表示，黄牛活动严重影响了正常票务购买，并采取了相应应对措施。退款退票异常订单判定标准包括但不限于：未使用纷玩岛App/小程序正常下单、使用第三方抢票、抓包等软件作系统后台、购买第三方代拍服务等.

然而，截至北京商报记者发稿，仍有一些消费者表示不认可这些异常订单判定，他们在评论区留言并附上了订单截图，以证明自己购票渠道是合法. 他们认为纷玩岛是“无故退票”. 然而，自6月14以后，纷玩岛微博未再对这些相关留言作出回应。北京商报记者尝试联系纷玩岛方面，但截至发稿时未收到回复。纷玩岛App表示，这些异常订单被系统判定为无法恢复。

与此同时，据黑猫投诉显示，纷玩岛已经累计收到415条投诉，一些消费者仍在为演唱会被退票一事继续，但纷玩岛无人受理.

纷玩岛成立仅四年，便成为备受关注票务平台，为许多大牌歌手提供票务服务. 歌迷王娜谈到纷玩岛时表示，“纷玩岛通常提供纸质票，相比电子票更具有观赏演唱会仪式感. 而且，与市面上其他票务平台相比，纷玩岛相对较小众，能够提高抢到门票机会. ”

根据天眼查数据，纷玩岛关联公司是上海名辉文化发展有限公司，成立于2019年，注册资为1000万元，公司经营范围包括组织文化艺术交流活动、提供票务服务等.

总来说，退票问题引发了广泛关注和质疑. 纷玩岛在处理异常订单方面受到了消费者质疑，他们认为平台处理不当. 纷玩岛在面对消费者诉求时，需要更加积极地回应和解决问题，以良好用户体验和声誉. 。