退票疑云：纷玩岛被质疑处理异常订单不当

最近，以“退票”为关键词的微博话题频频登上热搜榜单，引起了广泛关注。中国消费者协会也发文点名批评，消费者的质疑声渐渐高涨. 其中，备受关注的纷玩岛作为五月天演唱会的官方票务平台之一，被推到了舆论的风口浪尖.

据纷玩岛透露，黄牛活动频繁，票务管理系统严重影响了正常的票务购买。为应对此问题，纷玩岛采取了一系列措施，其中包括对违规购票行为产生的异常订单进行退款退票，并表示有证据证明这些异常订单是通过违规手段购买的. 纷玩岛还承诺将通过微博回应消费者的申诉。

然而，记者发稿时，仍有部分消费者表示他们的购票方式是合规的，但仍然被官方退票，而且至今没有收到任何官方回复。客服也无法恢复这些订单. 对此，纷玩岛的客服回应称，异常订单无法恢复.

尽管五月天演唱会在武汉站已经结束，但被退款退票的消费者仍然在纷玩岛的微博评论区中集中，寻求平台的回应. 纷玩岛此前发布公告称，他们排查出了378张关于“五月天2023好好好想见到你武汉演唱会”的异常订单和376张关于“五月天2023好好好想见到你沈阳演唱会”的异常订单. 纷玩岛称现有实质证据证明这些异常订单是通过违规手段购买的，并对其进行了退款退票处理. 纷玩岛还表示，这次排查不会影响任何通过正常途径购票的歌迷. 随后，纷玩岛通过官方微博对部分消费者的申诉做出了一对一的回应.

今年5月，纷玩岛曾表示，黄牛活动严重影响了正常的票务购买，并采取了相应的应对措施。退款退票的异常订单判定标准包括但不限于：未使用纷玩岛官方App/小程序正常下单、使用第三方抢票、抓包等软件操作系统后台、购买第三方代拍服务等.

然而，截至北京商报记者发稿，仍有一些消费者表示不认可这些异常订单的判定，他们在评论区留言并附上了订单截图，以证明自己购票的渠道是合法的. 他们认为纷玩岛是“无故退票”. 然而，自6月14日以后，纷玩岛官方微博未再对这些相关留言作出回应。北京商报记者尝试联系纷玩岛方面，但截至发稿时未收到回复。纷玩岛App的客服表示，这些异常订单被系统判定为无法恢复。

与此同时，据黑猫投诉显示，纷玩岛已经累计收到415条投诉，票务管理系统一些消费者仍在为五月天演唱会被退票一事继续维权，但纷玩岛的客服无人受理.

纷玩岛成立仅四年，便成为备受关注的票务平台，为许多大牌歌手提供票务服务. 歌迷王娜谈到纷玩岛时表示，“纷玩岛通常提供纸质票，相比电子票更具有观赏演唱会的仪式感. 而且，与市面上其他票务平台相比，纷玩岛相对较小众，能够提高抢到门票的机会. ”

根据天眼查的数据，纷玩岛的关联公司是上海名辉文化发展有限公司，成立于2019年，注册资本为1000万元，公司的经营范围包括组织文化艺术交流活动、提供票务代理服务等.

总的来说，退票问题引发了广泛关注和质疑. 纷玩岛在处理异常订单方面受到了消费者的质疑，他们认为平台的处理不当. 纷玩岛在面对消费者的诉求时，需要更加积极地回应和解决问题，以维护良好的用户体验和声誉. 。