618消费维权舆情反映消费升级与信心提升之间的“不适配”

中国消费者协会在2023年6月27日发布了2023年“618”消费维权舆情分析报告. 这份报告指出，今年的“618”消费维权舆情本质上反映了消费升级背景下不同业态之间的内功修炼与消费信心意愿稳步提升之间的“不适配”. 在此背景下，中国消费者协会提出了相关主体需要从线上舆情与线下实际情况的充分互动中精准锁定痛点、合力打通堵点的建议.

电商平台合规经营与创新治理是关键

针对消费维权舆情中所体现的问题，中国消费者协会建议相关主体从以下三个方面着手解决. 首先，应从持续强化电商平台的合规经营层面着手. 呼吁商家与平台企业加强自律，主动补齐在落实主体责任和对平台内经营者约束管控方面的短板。同时，应持续强化对电商营销促销活动中违法违规行为的监督管控，以提升网购消费者的满意度和获得感。此外，还需要丰富创新平台治理的他律手段，通过现代化的强监管严执法和全面细致的制度完善，推动促销规则的事前干预与事中审查，提升消费者救济方式的便捷性、低成本和补偿力度.

推动文旅消费市场的规范发展

第二，应从推动文旅消费市场清朗和谐发展的角度着力. 监管部门不仅要抓好事后监管，还要抓好事前规范。为此，应完善演出市场从业人员准入机制和评价体系，区分侵权性质与具体情节。通过消费投诉公示“红黑榜”的劝喻提醒功能，有效引导消费者. 同时，应敢于启动严重违法违规“一次性死亡”的处罚惩戒机制，提高违法违规行为的成本，增加消费者文旅消费的良好体验感知. 各级文化和旅游行政部门还应利用信息网络技术，加强对演出票务运行和票源流向的监督管理。探索建立全国统一的演出票务监管服务平台，实时监测演出票源及流向，票务管理系统推动票仓公开透明，促进演出票务的公平交易.

构建诚意商业模式提升消费体验

第三，应从回应消费者合理诉求和提升消费体验感知的角度着眼. 各类经营主体应寻找并构建更具诚意、更显善意的商业模式，以满足更加多样、更加重视品质的消费诉求. 从消费者的视角出发，票务管理系统找到不足和疏漏，并通过深蹲和内功的努力来改进. 通过对“套路”营销模式的自我革命，提升商品质量和服务水平，共同改善商业诚意和营销信誉。这样可以唤回消费者的兴趣，延续发展的动力. 政府和行业应共同努力，打造更健康理性、更高质量的消费环境.

通过以上措施的实施，我们可以进一步加强消费维权的力度，提升消费者的满意度和信任度。只有消费者信心稳定增长，消费市场才能更加健康发展。未来，我们期待看到更多的行业主体以诚信经营为基础，提供更好的产品和服务，共同促进消费升级和消费维权的良性循环.

如有问题，请举报/反馈.

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重新塑造消费维权舆情分析

618消费维权舆情反映消费升级与信心提升之间的“不适配”

中国消费者协会在2023年6月27日发布了2023年“618”消费维权舆情分析报告. 这份报告指出，今年的“618”消费维权舆情本质上反映了消费升级背景下不同业态之间的内功修炼与消费信心意愿稳步提升之间的“不适配”. 在此背景下，中国消费者协会提出了相关主体需要从线上舆情与线下实际情况的充分互动中精准锁定痛点、合力打通堵点的建议.

电商平台合规经营与创新治理是关键

针对消费维权舆情中所体现的问题，中国消费者协会建议相关主体从以下三个方面着手解决. 首先，应从持续强化电商平台的合规经营层面着手. 呼吁商家与平台企业加强自律，主动补齐在落实主体责任和对平台内经营者约束管控方面的短板。同时，应持续强化对电商营销促销活动中违法违规行为的监督管控，以提升网购消费者的满意度和获得感。此外，还需要丰富创新平台治理的他律手段，通过现代化的强监管严执法和全面细致的制度完善，推动促销规则的事前干预与事中审查，提升消费者救济方式的便捷性、低成本和补偿力度.

推动文旅消费市场的规范发展

第二，应从推动文旅消费市场清朗和谐发展的角度着力. 监管部门不仅要抓好事后监管，还要抓好事前规范. 为此，应完善演出市场从业人员准入机制和评价体系，区分侵权性质与具体情节。通过消费投诉公示“红黑榜”的劝喻提醒功能，有效引导消费者. 同时，应敢于启动严重违法违规“一次性死亡”的处罚惩戒机制，提高违法违规行为的成本，增加消费者文旅消费的良好体验感知. 各级文化和旅游行政部门还应利用信息网络技术，加强对演出票务运行和票源流向的监督管理。探索建立全国统一的演出票务监管服务平台，实时监测演出票源及流向，推动票仓公开透明，促进演出票务的公平交易.

构建诚意商业模式提升消费体验

第三，应从回应消费者合理诉求和提升消费体验感知的角度着眼. 各类经营主体应寻找并构建更具诚意、更显善意的商业模式，以满足更加多样、更加重视品质的消费诉求. 从消费者的视角出发，找到不足和疏漏，并通过深蹲和内功的努力来改进. 通过对“套路”营销模式的自我革命，提升商品质量和服务水平，共同改善商业诚意和营销信誉。这样可以唤回消费者的兴趣，延续发展的动力。政府和行业应共同努力，打造更健康理性、更高质量的消费环境.

通过以上措施的实施，我们可以进一步加强消费维权的力度，提升消费者的满意度和信任度. 只有消费者信心稳定增长，消费市场才能更加健康发展. 未来，我们期待看到更多的行业主体以诚信经营为基础，提供更好的产品和服务，共同促进消费升级和消费维权的良性循环.

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