今年“618”消费维权情况揭秘：网络购物与演出票务成热点

近日，中国消费者协会发布了“618”消费维权舆情分析报告，该报告利用互联网舆情监测系统对6月1日至20日期间的消费维权情况进行了网络大数据分析. 本文将重点探讨今年“618”期间消费者重点维权的领域，并从中消协报告中选取了几个典型案例进行分析.

1. “618”期间销售火爆，票务管理系统维权重点在网络购物与演出票务

据第三方平台数据显示，今年“618”全网销售额达到了7987亿元，同比增长14.7%. 同时，国家邮政局监测数据显示，6月1日至18日，全行业共揽收快件31.9亿件，同比增长26.6%. 与线上传统电商和直播电商一样，“618”期间线下促销同样火爆.

根据中消协发布的报告，今年“618”期间消费维权负面信息主要集中在网络购物、演出票务以及权益规则等方面.

2. 网络购物：虚假宣传与商品质量问题成为消费者维权焦点

在网络购物方面，中消协共收集了2942137条关于“网购”类负面信息. 虽然今年“618”期间的网购相关舆情较为平稳，但仍有个案形式的负面信息被网友集中反映.

例如，有报道称，一位消费者在杭州市从电商平台网购了一台西门子冰箱，但收到货后发现并非商家宣传的西门子品牌，而是“小鸭”牌，网购冰箱与实际情况不符。另外还有消费者购买的酱油里发现活虫子等问题.

3. 演出票务：跳票事件与订单异常引发消费者质疑

在演出票务方面，中消协共收集了1097844条有关“演出票务”类负面信息. 期间，嵩山音乐节的退票事件引起了广泛关注. 有网友反映，在6月15日18点，嵩山音乐节门票在大麦网开售，但之前预填写的23号门票疑似“跳票”变成了24号，而且平台不提供退票服务。对此，大麦网回应称不存在跳票情况，暂时不支持退换票.

此外，“五月天”演唱会的订单异常情况也引发了消费者的不满。票务管理系统数百名网友在购票平台“纷玩岛”购买了“五月天”演唱会门票，却遭到强制退票. 平台称这些订单违规产生异常，但网友却坚称购买途径合法。

4. 权益规则：艺人积分被清零与团购券被区别对待引发关注

在权益规则方面，中消协共收集了579345条有关“权益规则”类负面信息。其中，最受关注的是艺人胡兵东航50万积分被清零事件. 此外，还有女子吐槽百果园使用团购券被区别对待的事件引发了媒体的关注.

通过对中消协发布的报告进行分析，我们可以看出今年“618”期间消费维权情况的一些特点。网络购物和演出票务是消费者维权的热点领域，虚假宣传、商品质量问题以及跳票事件、订单异常等成为消费者关注的焦点。在这样的背景下，我们需要进一步加强监管，提高消费者维权的能力，以保障消费者的合法权益. .